WINDYKACJA

Dlaczego ludzie nie wywiązują się ze swoich zobowiązań ?

• Postawa i nastawienie w negocjacjach windykacyjnych
• Powody, dla których ludzie nie płacą pieniędzy
• Sankcje, jakie mogą być wobec nich zastosowane

Warsztat komunikacyjny:

• Podstawowe techniki komunikacyjne, kontrolowanie rozmowy, zadawanie pytań, parafraza, dowartościowanie
• Wykorzystanie mowy ciała w negocjacjach windykacyjnych
• Pierwsze wrażenie, dostrojenie i prowadzenie

Struktura rozmowy windykacyjnej

• Zapoznanie ze strukturą rozmowy windykacyjnej
• Efektywny kontakt z klientem
• Typologia klientów pod kątem ich strategii działania i dopasowanie odpowiedniego sposobu prowadzenia rozmowy windykacyjnej
• Uzyskiwanie zobowiązań
• Logarytmy rozmów

Typy klientów windykacyjnych i metody radzenia sobie z nimi

• Klient broniący się na „biedę”
• Klient broniący się „a co mi zrobicie”
• Klient pozornie układny
• Klient urażony osobiście
• Inne typy

Windykacja telefoniczna

• Nawiązanie kontaktu
• Wykorzystanie technik komunikacyjnych
• Zbieranie informacji
• Ustalanie zobowiązania
• Wywieranie wpływu poprzez zastosowanie odpowiednich technik
• Wychwytywanie sprzeczności w argumentacji klienta

Podsumowanie szkolenia

• „Gra z konfliktem” – opcjonalnie (czynniki i warunki, które powodują, że ludzie chcą ze sobą współpracować)
• Pytania, ewaluacja, certyfikaty