TECHNIKI PROWADZENIA ROZMÓW Z DŁUŻNIKIEM W KONTAKCIE BEZPOŚREDNIM I TELEFONICZNYM
Obecnie wiele firm spotyka się z problemem nieterminowego bądź całkowitego braku spłat ich należności od klientów czy kontrahentów. W chwili takiego zdarzenia często zadajemy sobie pytanie, czy tej sytuacji można było uniknąć?

Program (2 dni):

Dlaczego ludzie nie wywiązują się ze swoich zobowiązań ?

  • Postawa i nastawienie w negocjacjach windykacyjnych
  • Powody, dla których ludzie nie płacą pieniędzy
  • Sankcje, jakie mogą być wobec nich zastosowane

Warsztat komunikacyjny:

  • Podstawowe techniki komunikacyjne, kontrolowanie rozmowy, zadawanie pytań, parafraza, dowartościowanie
  • Wykorzystanie mowy ciała w negocjacjach windykacyjnych
  • Pierwsze wrażenie, dostrojenie i prowadzenie

Struktura rozmowy windykacyjnej

  • Zapoznanie ze strukturą rozmowy windykacyjnej
  • Efektywny kontakt z klientem
  • Typologia klientów pod kątem ich strategii działania i dopasowanie odpowiedniego sposobu prowadzenia rozmowy windykacyjnej
  • Uzyskiwanie zobowiązań
  • Logarytmy rozmów

Typy klientów windykacyjnych i metody radzenia sobie z nimi

  • Klient broniący się na „biedę”
  • Klient broniący się „a co mi zrobicie”
  • Klient pozornie układny
  • Klient urażony osobiście
  • Inne typy

Windykacja telefoniczna

  • Nawiązanie kontaktu
  • Wykorzystanie technik komunikacyjnych
  • Zbieranie informacji
  • Ustalanie zobowiązania
  • Wywieranie wpływu poprzez zastosowanie odpowiednich technik
  • Wychwytywanie sprzeczności w argumentacji klienta

Podsumowanie szkolenia

  • „Gra z konfliktem” – opcjonalnie (czynniki i warunki, które powodują, że ludzie chcą ze sobą współpracować)
  • Pytania, ewaluacja, certyfikaty

Co nas wyróżnia?

  • sprawdzeni trenerzy z wieloletnim doświadczeniem w biznesie
  • specjalistyczna i różnorodna metodologia prowadzenia zajęć
  • elastyczność w dopasowaniu się do potrzeb naszych klientów
  • zadowoleni klienci

szczegóły

Cena brutto: 1190 PLN (szkolenie zwolnione z VAT)

Kontakt: spietrzyk@trenerbiznesu.com.pl

zapraszamy do kontaktu

Imię i nazwisko*

Adres email*

Treść wiadomości